Résumé professionnel
Yuliia est une spécialiste de la relation client chez Eesti Firma OÜ. Elle veille à ce que les clients suivent les procédures liées aux entreprises et à la conformité de manière claire, structurée et prévisible. Elle les accompagne dès le premier contact, puis tout au long de l’immatriculation, de l’intégration et des services opérationnels courants, contribuant ainsi à réduire les incertitudes procédurales et les risques administratifs.
- Expérience auprès de clients internationaux
- Plus de 3 ans
- Institut des langues étrangères de Horlivka
- 2022
- Université nationale Taras-Chevtchenko de Kyiv
- 2025
Faits marquants et parcours
| Indicateur | Détail |
|---|---|
| Poste | Spécialiste des ventes · de la conformité · de l’assistance client |
| Spécialisations | Immatriculation de sociétés, services aux entreprises, conformité, assistance client |
| Langues | Anglais, espagnol, ukrainien, russe |
| Localisation | Tallinn, Estonie |
Yuliia joue un rôle opérationnel central au sein du cabinet en coordonnant la communication entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes. Ce rôle est essentiel pour assurer la cohérence, éviter les retards et garantir que les dossiers clients progressent sans difficulté à chaque étape requise :
- Plus de 3 ans d’expérience auprès de clients internationaux
- Participation directe aux procédures d’immatriculation de sociétés dans plusieurs juridictions de l’UE
- Gestion pratique des documents liés à la conformité et des processus d’intégration
- Coordination continue entre les équipes juridiques, comptables et de service client
Par son travail, Yuliia contribue à garantir que les exigences procédurales sont respectées avec précision et dans les délais, ce qui réduit considérablement le risque d’erreurs, de rejets ou de malentendus au cours des processus liés aux entreprises et à la conformité.
Les démarches pour lesquelles Yuliia accompagne les clients
Yuliia travaille avec des entrepreneurs et des chefs d’entreprise qui ont besoin d’un accompagnement procédural fiable, en particulier lors des premières étapes de la création et de l’exploitation d’une société au sein de l’Union européenne.
Dans la pratique, elle aide les clients dans les domaines suivants :
- immatriculation de sociétés en Estonie, en Lituanie et dans d’autres juridictions de l’UE
- intégration des clients, collecte des documents et vérification des procédures
- coordination des services de comptabilité, de reporting et des services auxiliaires aux entreprises
- accompagnement procédural continu dans le cadre des activités quotidiennes
- communication structurée entre les clients et les spécialistes internes
Grâce à des conseils clairs et à une coordination assurée dans les délais, Yuliia aide les clients à éviter les blocages procéduraux courants et veille à ce que leurs activités puissent démarrer et se poursuivre sans interruptions inutiles.
Rôle chez Eesti Firma
Chez Eesti Firma OÜ, Yuliia est responsable du service opérationnel aux clients et de la coordination des procédures. Son rôle garantit que les dossiers clients progressent efficacement dans les processus internes et que tous les services d’accompagnement sont fournis de manière cohérente et maîtrisée.
En maintenant cette structure opérationnelle, Yuliia contribue directement à la fiabilité des services du cabinet et à la qualité globale de l’expérience client.
Expérience professionnelle
Yuliia possède plus de trois ans d’expérience dans l’accompagnement de clients internationaux dans le cadre de la création de sociétés et des procédures liées à la conformité. Son travail comprend la gestion des processus d’intégration, la coordination des documents réglementaires et l’accompagnement des clients au fil de procédures administratives en plusieurs étapes.
Cette expérience lui permet d’anticiper rapidement les problèmes potentiels et de guider les clients de manière à réduire au minimum les retards et les risques procéduraux.
Formation
Yuliia a obtenu son diplôme de l’Institut des langues étrangères de Horlivka en 2022, où elle a développé de solides compétences en communication et en analyse. En 2025, elle a achevé ses études à l’Université nationale Taras-Chevtchenko de Kyiv, approfondissant ses connaissances en relations internationales et en droit, qui soutiennent son travail dans les contextes transfrontaliers et liés à la conformité.
Valeurs professionnelles et méthode de travail
Yuliia estime qu’un service client efficace repose sur la clarté, la fiabilité et une communication structurée. Elle s’attache à créer une expérience client prévisible et transparente, dans laquelle chaque étape du processus est clairement expliquée et correctement gérée.
Son approche permet aux clients d’avoir l’assurance que leurs dossiers sont traités avec soin et professionnalisme, même dans des environnements réglementaires complexes ou peu familiers.
